#004染野谷 愛実2015年入庫 窓口サービス係
人の温かさが好きで、生まれ育った地元での就職を希望。その上でよりお客さまと近い距離で接することができ、様々なお客様と出会う機会が多い仕事に就きたいと考え、地域密着型の金融機関である水戸信用金庫への入庫を決める。
窓口サービス係の仕事
窓口サービス係は「水戸信用金庫の顔」として、ご来店されたお客さまに直接応対をしながら、預金の入出金、税金や公共料金の収納、振込の受付、また投資信託や保険など金融商品のご提案を行います。正確でスムーズな事務手続きを行うことはもちろん、お客さま一人ひとりのニーズに沿ったご提案を心掛けています。

笑顔と丁寧な応対で、
お客さまの将来を見据えた提案を。

わかりやすい説明と、笑顔を大切に

現在は窓口サービス係を担当しています。心掛けているのは、お客さまにわかりやすく情報を伝えること。事務的な対応で終わらないように、「水戸信用金庫の顔」として常に笑顔や印象の良い表情での接客を意識しています。

お客さまのニーズや悩みを解決する喜び

お客さまのニーズや悩みを解決する喜び

私がいつも心掛けているのは「Face to Face」の会話です。あるお客さまを応対した際も、会話を通じて「資産運用に興味があるのでは」と推測して、投資信託をご提案しました。すると、「私のことをよく考えてくれたね」と一気に打ち解け、その後ご指名を受けるまでになりました。お客さまが、何を必要としているか、何をどうしたらお役に立てるのかを会話の中から引き出すのは大変なことですが、無事に解決できた時の喜びはひとしおです。

お客さまの将来を想像できる職員に

お客さまとのコミュニケーションのスキルに加え、今後のライフプランをお伺いした上で、適切なアドバイスができるようになることが、私の課題であり目標です。普段の会話からでも、お客さまのニーズを上手に引き出して、親身になって対応できる職員になりたいです。

学生の皆さんへ

いろいろな会社を調べてみて、興味の持てる会社があったら、お客さまとして実際に尋ねてみてください。働いている人と接することで、その会社の雰囲気や将来学んでいけることが、きっと見えてくると思います。

One day Schedule

08:40出勤・営業準備
お客さまに気持ち良く来店していただけるよう店内を清掃、整頓する。
09:00窓口業務
預金の入出金、金融商品のご提案など。
11:30昼食
家から持参したお弁当を食べる。同僚とおしゃべりしてリフレッシュ。
12:30窓口業務
預金の入出金、金融商品のご提案など。
15:00閉店
伝票整理や税金の締め作業など。
16:00支店にて勉強会、電話セールス
事務処理後も、スキルアップのための勉強会などを行う。
17:15退勤
月末などの忙しい時期以外、退勤時間はほぼ一定。帰宅後は、資格取得の勉強などプライベートな時間を過ごす。

Career Step

2015年4月
龍ケ岡支店に配属。窓口サービス係を担当。